3，只讲奉献，缺乏关怀，一线员工憋着怨气。

   如果要问银行里什么角色最重要，有人或许不假思索地回答是行长。但是，当你了解银行的运营规律之后，你就会改变看法。在银行，行长虽说是宏观决策的重要角色，但是最重要的莫过于一线员工了。不信你看看，行长在不在，银行照样开门营业；即使行长十天半月开会出差，银行的经营运作也丝毫不会受到影响。可是一线员工如果缺勤离岗，不能准时到位，正常的营业秩序立刻会被打乱，正常的窗口服务也难以保证。因此，拥有一支爱岗敬业，纪律严明，技术过硬，任劳任怨的一线员工队伍，是现代商业银行正常经营运作的基本保证。
   可是在现行的体制下，许多银行忽视了一线员工队伍建设，对他们要求多，指责多，批评多；相对来说关心少，沟通少，鼓励少。近年来，由于新兴业务的不断扩大，带来了基础业务量的成倍增加，一线人员需要面对的是越来越多的工作任务，越来越繁琐的内部手续，越来越多的业务差错，越来越多的批评和责难，越来越多的经济处罚。他们每天工作十多个小时，对着电脑一坐几个小时不能挪窝，连上厕所的时间都没有，头顶上还有数个监控探头从不同角度不间断地照着，心里紧张，手心冒汗，硬着头皮，生怕出错。有的人自从参加工作进了银行，一干就是几年，甚至十几年；有的人辞掉其他银行的工作应聘上岗，本来想在全新的体制下有所作为，可实际让他们大失所望。为了工作，起早贪黑，任劳任怨，把自己全搭上；追求事业，多方理解，一人在银行，全家跟着忙。可是到头来，岗位多年不换，工资多年不变，家务多年不管，关怀多年不见。
   阿霞是某银行的储蓄主管，在储蓄岗位上已经工作了十二年。虽然大专毕业，但她虚心学习，塌实肯干，几年后便成了业务能手，多次在全行业无比赛中夺得名次，被破格提拔为支行的储蓄主管。近几年，支行行长走马灯似的换个不停，阿霞这个储蓄主管几乎顶了半边天。论工作，没有说的；论成绩，没有比的；论能力，没有不竖大拇指的。可是就她这么一个支行行长都争着要的业务骨干，愣是在储蓄岗位上爬了十二年。2003年，阿霞有了孩子，这对于住在郊区的她来说，无疑增添了许多不便。为了不影响工作，她把孩子寄放在外地的父母家中，只能利用节假日休息的时候去看一看。一转眼，孩子到了上幼儿园的年龄，继续放在父母家中不利于孩子的教育和成长。再加上父母年事已高，继续让孩子呆下去也会影响父母的身体健康。于是他和爱人商量后，决定把孩子接回来自己带。孩子回来后，原来一心扑在工作上的生活习惯被打破了，每天早晚的幼儿园接送，时不时的感冒发烧，一三见五的起不了床、打预防针、幼儿园活动等，折腾的夫妻俩四脚朝天，忙不过来。现实的问题摆在了面前，她不想因此影响工作，托人找了一个保姆，可没有一个月便不辞而别，害的夫妻俩满世界找人，结果人家不愿意干，回家了。无奈之下，阿霞在自己和孩子之间做出了选择，她第一次找领导请求调换一下工作岗位，可领导开始对她耍起了官腔，什么要顾全大局呀，什么全行平衡呀，什么要严格要求自己呀，等等，就是只字不提如何帮她解决困难的事情。碍于情面，阿霞没有再说什么，只好咬着牙坚持，再坚持。事有凑巧，今年年初，阿霞的丈夫工作转岗，也成了早出晚归，俩人谁也指望不上谁了。阿霞只好到分行求情下话，分行领导也是讲了一大堆理由，最后在阿霞的一再要求下，领导才勉强答应协调解决。可是这一个协调，足足让他们盼了半年。在这期间，支行领导因为知道阿霞找了上级，心里极不舒服，处处给她穿小鞋，找岔子，搞得阿霞郁闷到了极点，就差甩手不干了。后来，在分行领导的协调下，阿霞调到了另一个支行，不过岗位还是储蓄主管，阿霞只能忍气吞声了。
   无独有偶，昨天网上有一个自称银行一线员工留下的帖子，她可能也有和阿霞类似的遭遇，摘录下来以飧读者。“我在柜台一线从事十几年，算是个老美女。不管顾客怎么骂，我都不会还口，也不管领导给我多少工资、下多大任务，我都不过问，因为那些不是我能解决的问题，我只管做好自己的事，不出差错，不赔钱，不罚款，努力完成任务。最后告诉大家，我找了一个好老公，他虽没有多大本事，但他给我很多支持，作我一个很好的出气筒。因为他知道，如果我憋疯了，孩子就没有妈了”。

4，费用挂钩，奖金开路，客户经理有苦难诉。

   时下许多银行拉存款，搞营销，不从长远计议，只图眼前利益。不在营销团队的打造，核心竞争能力的提升，基础市场的开发和占领上下功夫，而是急功近利，简单急躁。打全民战争，搞人海战术；下死命令，压死任务，表死决心，拼死上阵。除此之外，还发明了不少歪招、怪招、险招，竞相在机构和同业中间交流和传播。从而形成了市场受制于人，成本居高不下，队伍一盘散沙，人员缺乏忠诚的被动局面。
比如在营销队伍建设方面，有的银行专门招聘有关系，有背景，有后台，有路子的人员作银行的客户经理，尽管这些人没能力，没素质，没道德，没诚信，但只要能拉存款，能忽悠，能吹牛，能折腾，都能成为客户经理。这些人，有的凭借强硬的后台，拉大旗做虎皮，忽悠几个国有企业、政府机关的存款，为个别人谋私利，自己从中捞取好处；有的凭借自己是领导的亲属，由领导给下属单位打个招呼，代为完成存款任务，而自己养尊处优，想来就来，想走就走，过着神仙般的生活；有的勾结大企业、大项目的财务总监、项目经理转移存款，赚取利差和银行费用，私分提成；有的坑蒙拐骗，高息揽存，利用银行内部的漏洞进行账外经营，造成了巨大风险。由于龙蛇混杂，良莠不分，杂牌军打败了正规军，导致了营销队伍的思想混乱和人心浮动。
   在内部激励方面，变相的费用奖励已成为各行通行的做法，一般是根据机构或个人平均存款余额的一定比例，给予所谓的费用奖励。虽然在形式上走的是费用渠道，但实质上都是以现金形式进了个人的腰包。这一部分费用既进入了经营成本，有逃避了相应的税收，最可怕的是它最终成了一笔糊涂账，审计机关，稽核部门无法从原始记录当中找到真实的用途以及具体的结果，这当然成了有权支配费用开支人员执着追求的一部分，因为他从这笔糊涂账中得到的利益远比正份的工资奖金多的多。这也是为什么费用问题永远是机构之间，领导与客户经理之间，客户经理与客户经理之间争论的一个焦点，也是部分客户经理心中不平的症结所在。
   在资产和负债业务全面营销方面，由于奖金、费用全面向存款倾斜，从客户经理的利益出发，大家都把精力放在拉存款，攻大户上去了，因为攻下一个大户，拉来一笔大额存款，不仅可以立竿见影地拿到奖金和费用，又能在一定的时期以内躺在存款的大户身上吃现成。而对于资产业务来讲，既辛苦又要承担责任，有没有直接的费用和奖励，出力没效益，吃力不讨好。本来有的客户经理具有较强的资产业务营销能力，可是切身利益促使他们不得不放弃自己的优势，弃长就短的去拉存款。到头来，存款也没有拉来，资产业务也没有什么进展，既没有得到费用奖金，有没有工作业绩，季度和年终考核只能享受一般员工的待遇，自己心理不平衡，领导也不太满意。（连载）

5，机构臃肿，差别巨大，基层员工忿忿不平。（请见下期）

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