伴随着2006年中国银行业对外全面开放，外资银行加快了在中国的扩张步伐，在战略布局方面，中国银行业不得不转换在封闭环境中的发展思路，重新思考自身的市场定位，中国银监会刘明康主席提出的由“部门银行”向“流程银行”的转变就是中国银行业在发展战略和市场策略方面的重大转变。
      银行零售业务的重要性日益提高是当前国际领先银行业务发展中的一个显著特征。花旗集团、美国银行、汇丰银行等全球前100大银行都是通过零售银行业务的增长实现公司业务和利润的提升。花旗和汇丰、富国等银行零售银行业务收入对总收入的贡献度都在60%以上。中国银行业在此方面的比例要远远低于全球领先银行，据统计，此比例在2004年仅为11.2％。经过大量市场调查分析，尽管自助式服务和网银等渠道增加了客户全天候、多渠道查询银行账户的便利性，客户们还是偏好从银行网点人员那里获得直接、更便利、人性化的服务。从实践运营分析，零售网点是银行各类产品销售最为成功的渠道，也是获取和保留客户的最佳途径。
     随着中国对外开放和国际领先银行的市场拓展，不断提高的客户期望值和实际体验之间的不一致，造成了我们原有客户，尤其是高端客户忠诚度的下降。利润压力以及目前营业网点运营效率的低下迫切要求我们的网点从传统交易型转向提升客户满意度并以销售为导向。
     近年来，随着全球金融领域的竞争加剧，以顾客为导向成为引领全球银行业发展的风向标。国际领先银行通过在宏观、中观、微观三个层面创新思考银行零售网点的再造过程，即在网点战略、网点布局、网点内部运营三个方面重新思考和规划，从而达到了加强零售业务增长、提高客户满意度、提高运营效率、降低成本的战略目标。
这几年，中国银行业对零售银行业务的重视程度是前所未有的。无论是五大国有商业银行或者是股份制银行，甚至众多的城市商业银行，都把发展零售银行业务作为银行未来发展的一个重要战略目标。在此方面，中国银行、中国建设银行、招商银行都进行了卓有成效的工作。中国建设银行在在其全球战略合作伙伴－美国银行的支持下，采用先进的精益六西格玛方法，首先在四川和江苏进行了零售网点转型的试点工作，根据试点工作，在全行逐步展开所有零售网点的转型，据了解，建设银行将在2009年的第一季度全部完成其全国1万多个零售网点的转型。根据中国建设银行通过在零售网点转型－提升网点内部运营效率实施的劳动优化组合，和网点转型前相比较，全行每天向客户增开9700个窗口，网点中有3万多人转向面对客户的营销工作，不仅获得了巨大的经济效益，而且极大提升了客户体验和满意度。
      如何进行银行零售网点的成功转型？如同前面所述，国外银行的网点转型成功经验表明，成功的零售网点转型需要综合考虑网点战略、网点布局、网点运营提升这三个方面的因素。
一、 确定零售网点战略
网点战略的思考要涵盖以下几个方面：零售银行目标客户群的分析与确认、目标客户价值的分析、产品与服务的配置、渠道战略的设计等等。
二、 优化零售网点布局
网点布局的优化就是要用科学、系统的方法对网点网络进行评估和必要的重组
优化，如根据市场潜力和网点绩效等决策因子重新考虑零售网点的新建、增加投资、合并和关闭等。
三、 改进零售网点运营模式
网点运营模式的改进包括：
1、 零售网点内部业务流程的再造和优化，核心目的在于提升网点运营效率，增加销售、控制风险，提高客户满意度；
2、 网点组织变革，核心目的在于向以营销为业务导向；
3、 网点员工职责转变，核心目的在于要求员工逐步向营销转变，提升主动销售能力；
4、 网点绩效考核与激励，核心目的在于从以往的存贷向盈利、客户关系等方面平衡发展；
5、 网点内部设计，核心目的在于吸引目标客户、提升销售与客户体验、转移低价值服务。
       面对激烈的市场竞争和不断提高的客户期望，中国银行业零售网点的战略转型
日益迫切，转型的目的就在于转变以往的传统交易型为以营销为导向，实现提高客户满意度、提高运营效率、降低运营成本的战略目标。