管理不仅是一门学问，而且是一门艺术。任何组织和社会单元都需要管理。管理水平的高低体现了一个组织的治理能力，也体现了管理者的思想理念。改革开放以来，中国进入了一个崇尚管理、重视管理的时代，特别是在市场化、全球化的背景之下，各种管理思想和管理理论相互融合碰撞；五花八门的管理方法和管理工具应运而生；现代管理科学和传统文化受到尊重；中西合璧、扬长避短的管理文化正在形成。

    时代创造了机会，时代也造就了英雄。中国经济长时间的强劲增长，培植了“百花齐放，百家争鸣”的沃土。不同国度的管理组织，不同形式的咨询机构，不同流派的管理思想，源源不断涌入中国。既有国际知名的大公司，也有名不见经传的“个体户”；既有著名的专家学者，也有战斗在一线的专业人才；既有全面系统的理论贩卖，也有深入浅出的实务推介。一时间，名目繁多的“洋版图书”大行其道，慷慨激昂的“管理讲座”风靡全国，应运而生的“名人”“名家”著书立说，眉目繁多的“专著”“光碟”充斥了市场的每一个角落。当一些“大”企业“饥不择食”地引进著名的“洋品牌”、并为此付出昂贵代价的时候，另一些聪明的“小”企业便看到了照抄照搬引起的“水土不服”，开始寻求“中国式企业管理之路”；当一些人“拉大旗、作虎皮”、冒充“假洋鬼子”在市场上欲盖弥彰、兴风作浪的时候，另一些迷信“品牌”、崇拜“大师”的企业却乐此不疲地钻进了“崇洋媚外”的圈套；当鱼龙混杂的局面使一些“管理饥渴”型的企业趋之若鹜、难以辨别良莠的时候，另一些上过当、受过骗、浪费过钱财的企业却开始反省，力图从民族精神和民族文化的基因中找到解决之道。

    回归自然也好，返璞归真也罢，任何事物的发展规律就是“否定之否定”的上升过程。市场经济首先在资本主义的地盘取得了胜利，现代企业管理的理念和方法也在资本主义市场条件下经历过锤炼，从而成为中国企业及企业家竞相得到和掌握的“秘笈”和“真传”。然而，在经历了100年的发展之后，代表现代企业最高水平的丰田式管理文化似乎“刀走偏锋”，出现了由于无节制的规模扩张和成本压缩而导致产品质量下降的信任危机，以至于“产品召回”事件席卷全球，诉讼索赔大战一触即发，丰田品牌名誉扫地，丰田式管理备受质疑。这时，人们不仅要问，一个以产品质量和现代管理著称于世的企业，为什么在现代科技日益发达、现代管理深入人心、全球竞争如日中天的时候，却出现了大面积的产品质量问题，小小的油门踏板似乎要摧毁“丰田帝国”的大厦，神圣的“精益”管理法（lean）似乎变成了一个美丽的传说。其实，这事儿也不是太深奥，任何管理方法，不论是“生产队”式的管理还是现代化的管理；任何管理手段，不论是“二牛抬杠”还是自动化操作。这里边总是要由人去实施管理的指令行为，总是要“以人为本”地落实管理目标，总是要体现产品的“人本理念”，总是要对消费者高度负责。而在这个高度被“虚拟化”了的世界里，物质生产越来越变得遥不可及，财富创造越来越成了一种游戏，电脑代替了人脑玩转了整个地球，人类颓废无能、沦为“造粪机器”。说真的，人在这个摩登的世界上越来越没有自己的地位了，人的本能和创造力也已经被万能的现代化彻底摧毁了。不信你看看，领导要讲话，秘书在网上一搜，复制粘贴、一气呵成，连剪刀浆糊都不用；单位搞项目，标书在网上一挂，守株待兔、愿者上钩，连脑力体力都不用；企业要招工，找个劳务代理公司签一纸协议，你也方便、我也方便，连人力管理都不用；业务要发展，找一个外包公司提一堆要求，你有活干、我能偷懒，连现在未来都不管。纵观全球，放眼世界，经济发达地区的人们玩的是“虚拟”，几乎和物质生产毫无干系，而他们拥有的财富却越来越多；相反的，欠发达地区的人们玩的是“真实”，几乎是用生命换取生存，而他们的生存条件却越来越糟。这时候，“价值规律”所说的“物化劳动”所创造的价值已经和价值所量度的社会财富出现了严重的背离，劳动者用汗水所创造的“真实财富”已经和投机者用游戏所创造出的“虚拟财富”不能相提并论了。这就是为什么现代社会不干活的人可以坐享其成，干活的人却一无所有的根源所在；也是现代虚拟经济条件下社会财富分配不公，由此形成新的剥削阶层和两极分化的症结所在。

    客观地讲，市场化的细分既要求企业加强管理、提高运营水平，又要求企业拓展市场、降低竞争成本。在这种“挤海绵”式的竞争压力之下，一些企业的管理者和决策者只是一个劲地向企业攫取效率、攫取效益、攫取发展空间，而从来不愿意在人文关怀、人性管理、人本激励方面下功夫。就像近期处于风暴眼中的富士康一样，连续的员工“坠楼”事件暴露了其管理方面存在的漏洞和不足，是对现代社会“管理制度”、“管理理念”、“管理方法”的深刻拷问。在一定条件下，个别企业中出现的问题，折射了社会存在的客观现状，应当引起有关方面的高度重视。

    纵观时下中国商业银行的管理状况，有三个方面的问题值得警惕。一是把管理看成是可有可无、可大可小的事情，表现出“重市场、重发展、重效益、轻管理”的“三重一轻”现象，使企业的未来充满了不确定性。二是一些单位虽然有改变现状的愿望，但又缺乏加强和改善管理的决心和危机感，每当规模、速度、效益等指标摆在面前时，总是以牺牲管理为代价换取发展，使企业埋下了不安的祸根。三是有的银行看到了提升管理的重要性，但是又不愿在管理队伍建设和自主创新方面下功夫，不是敷衍了事地搞搞制度建设，就是花大价钱请一个“外脑”装装门面，其结果是东一榔头，西一棒子；蜻蜓点水，无果而终。

    因此，商业银行的管理创新，不仅要求银行在市场竞争的环境下提升管理水平，同时又要求银行把管理能力视为企业的核心竞争力纳入发展目标，坚持不懈地追求卓越，探索创新。使先进的管理思想理念和重新机制变成一种企业文化，根植于企业的发展过程之中，而不是急风暴雨式的“群众运动”，匆忙刮过之后又恢复了往日的平静。

    而在管理思想的提升方面，不仅要求银行跨越技术和技能层面的纠缠，突破生搬硬套、依葫芦画瓢的桎梏，把管理提高到哲学的层面考虑问题，用管理思想统领全局，用管理文化诠释管理行为。从而使任何一种管理方法都能为我所有，任何一种管理工具都能为我所用，使管理不仅仅成为一种技术、一种技能，而且使其变成一种智慧，成为支撑商业银行的“筋”与“骨”。

1， 管理思想的创新。

    说起管理思想，世界上恐怕没有哪个国家能和中国相提并论。早在2500多年以前，当西方的哲学鼻祖毕达哥拉斯还在探讨世界本原的时候，中国的思想家们已经有了“无中生有”的宇宙观和“天地人合一”的管理思想。从那时候起，不论是黄老哲学的“无为而治”，还是孔孟之道的“劳心者治人，劳力者治于人”，或者是管仲儒法道学说的“欲为其国者，必重用其民”等。这些“诸子百家”的学说，虽然有其各自的观点和特色，但都被历朝历代的帝王将相奉为治理国家、巩固权力、安抚百姓的经典。其中更有“以人为本”、“公平正义”、“厚德守中”等便成了中华民族古老管理思想的精髓，《孙子兵法》、《易经》、《论衡》等也成为现代西方企业家潜心钻研的东方典籍。

    可悲的是，长期的封建统治和闭关自守使中华民族的灿烂文化沉睡了数百年，当管理科学在西方兴起并形成经典理论的时候，中国还处于水深火热的军阀混战之中；当现代管理学派丛林般涌现出来的时候，中国共产党开始领导中国人民开展民族解放运动；当现代管理学在西方大行其道的时候，中国正在轰轰烈烈地进行着史无前例的文化大革命。直到1978年改革开放，无论是老祖宗的古老管理思想，还是西方国家现代管理思想，对于与世隔绝的中国人民来说都是既陌生又新鲜的玩艺儿。改革开放的春风不仅吹开了闭关自守的大门，而且还吹来了一股“春”的气息。有道是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。现代管理学的思想，现代管理学的理论，现代管理学的方法，现代管理学的工具一股脑地涌进了中国。中国的企业和企业家们，中国的政府和政府官员们，中国的研究机构及其学者们，如饥似渴地恶补现代管理知识，一场管理变革的社会革命就此拉开了序幕。

    “如饥似渴”带来的是“饥不择食”，“饥不择食”的后果是“营养失衡”。中国的企业和中国的人民一样，在经历过艰难困苦和狂妄自大之后，真正体会到了财富创造和物质享受的“好处”，他们在选择和放弃中一路走到了今天，结果是企业臃肿、人浮于事、结构复杂、效率下降；人民是身宽体胖、“三高”横行、健康堪忧、体质下降。因为三十年来，中国的许多企业也从以前的“营养不良”变成了现在的“脂肪过剩”。“大企业病”就像“三高”病症一样，已经成为略具一定规模企业的通病，亟待企业的管理层和决策者转变思想，把企业发展方式从规模、速度转变到质量、效益上来。而要完成这一实质性的转变，必须从思想上来一次革命，从认识上来一个提高。

    一是管理思想创新，必须是继承民族传统、吸收先进经验、修正偏差失误、追求卓越完美，这样一个不断实践、不断总结、不断进步的过程。就像我们一度抛弃传统搞“大锅饭”、平均主义，后来又搞激励机制、效益工资，最后导致分配不公、贫富分化一样，任何极端的管理思想在实现管理者主张的同时，都会给被管理者乃至社会带来一定程度的负面影响。而当这种影响逐渐被放大、甚至变成个体仇视和社会矛盾的时候，管理者必须从分配体制、激励机制、管理模式等方面转变思想，探索建设有利于企业发展、社会公平、员工和谐、相得益彰的发展道路。特别是在国际金融危机俱损银行家形象的关键时刻，中国商业银行在面对规模扩张和效益、发展速度与质量、眼前利益与长远、高管收入与员工待遇等“大是大非”问题上，有一个什么样的管理思想，就有一个什么样的发展后果；有一个什么样的胸怀与境界，就一个什么样的成绩与收获。所以管理思想的创新，绝对不要局限于具体的“鸡毛蒜皮”，而要高瞻远瞩、放眼于银行发展的战略和方向之大计，致力于打造适应国际化长远发展的持续竞争能力。

    二是管理思想创新，必须是坚持“以人为本”的基本理念，尊重人的劳动、尊重人的创造，并在对人性的充分理解和全面认知的基础上，最大限度地发挥人的主观能动性和创造性，最大限度地激发人的自律意识和协作精神，从而形成一种团结友爱、互相帮助、和谐发展的团队氛围，打造一支积极向上、朝气蓬勃、善于钻研、与时俱进的学习型组织，充分体现人在实现企业发展目标过程中的核心价值作用。

    新中国的历史表明，中国共产党领导中国人民为老百姓的利益奋斗了八十多年，取得政权以后不断地调整治国方略和管理思想，既以马克思主义的基本理论作为指导思想，又以中国革命和经济建设的实际为依据，不断丰富依法治国、文明行政的管理思想内涵，坚持为人民服务的根本宗旨，情为民所系、权为民所用、利为民所谋，既是“以人为本”、公平正义理念的具体体现，又是民族传统哲学思想与现代管理思想的高度融合，更是建设由中国特色社会主义的重要法宝。而中国的商业银行，作为社会主义制度下的企业组织，其管理思想的精髓及其核心价值观，是和国家利益、民族意志高度一致的。特别是现代化、信息化、自动化、工厂化、标准化、流程化等甚嚣尘上的今天，现代管理思想的发展越来越迎合了经济虚拟化的趋势，过分地迷信和依赖科技手段和机械方法，越来越多地忽略了人在管理过程中的主观能动性和不可替代性，从而导致了现代企业制度下的人情冷漠、制度僵化、价值模糊、思想混乱、团队涣散等一系列怪象，也催生了一批以“现代化管理”而著称的“血汗工厂”。这种结果不仅与我们的初衷背道而驰，也与我们的管理思想相距甚远，更难以体现现代企业制度下的人文关怀和企业价值取向。

    由此我们便可以清晰地看到，现代管理思想是一种哲学思想，也是一种价值观。管理思想的创新，实际上是管理者思想的升华和企业文化、企业道德的进步。在“以人为本”管理思想或者价值观的统领下，现代商业银行的人才、资本、科技，团队等资源，通过电子化、信息化、标准化、流程化等管理手段向客户和市场输出了产品和服务，同时又通过生动的人性化、个性化、特殊化、专业化等管理方法满足了客户的不同需求，在适应市场变化的过程中实现了客户价值、企业价值的创造、传递和增值。

    三是管理思想创新，必须推行“价值管理”的先进理念，把企业、市场、客户、员工、团队等要素作为“价值管理”的核心，把实现核心要素的价值视为企业管理的终极目标。

    虽说“价值管理”是在传统成本管理思想的基础上发展而来的，不少中国企业已经尝试推行并且取得了可喜的成果。但就大多数企业而言，由于对“价值管理”的认识不足，对“价值管理”的方法不尽掌握，实施推行的力度不够，效果也不太明显，仍然处于理论探索和初步尝试阶段。实际上，价值管理思想的创新之处在于，它换了一种方式看世界，是用全面的、动态的、透视的眼光看待管理过程中“价值的驱动因素”和“价值实现环节”，并用价值作为衡量标准并对其进行管理，使之符合经营管理目标。

    商业银行所有的业务都是围绕着满足客户需求进行的一系列“投入”和“产出”的过程。由于这个过程既有价值消耗，又有价值增值和价值创造，最终的“产出”和“投入”之比，就是银行的经营目标。在这个过程中，“价值管理”的要义就是（1）“价值驱动因素”和“价值实现环节”（比如人的因素和业务流程）与价值实现目标（比如股东回报，客户满意度，员工忠诚度等）符合市场规律。（2）投入产出过程中有形（如人力，物力，资金投入）和无形（如时间拖延，返工等）的因素和环节的价值都应被量化。（3）对影响价值实现目标的驱动因素(比如人员调整，设备更新等）和实现环节（比如流程优化，业务重组等）进行改善，以期全面实现价值目标。其核心在于以市场需求和规律为导向的经营管理目标，以生产要素价值被量化的过程控制，以追求卓越为主线的管理要素优化和改善。

    有了价值管理的思想，商业银行的决策者们便能从日常管理的“人”和管理“事”中解脱出来，高屋建瓴地关注客户价值、企业价值、股东价值、知识价值、团队价值、市场价值等，从而最大限度地实现这些价值，形成价值管理的企业文化。（待续）

 

管理创新，商业银行的“筋”与“骨”（二）        管理创新，商业银行的“筋”与“骨”（三）