一、SIX SIGMA实施的一般工作方法
大量的推广6σ正反两方面的实例充分证明,6σ推广成功的关键是领导重视、专家参与、推动有力、成果持续。
1、领导重视,并有相应的机构保证
以全国性商业银行为例,从效益的角度出发,本着尽量扁平的原则,有两个选择:
(1)成立6σ推进委员会
总行成立6σ推进委员会,由行长、副行长、各部门总经理组成委员会成员,行长担任委员会主任,副行长担任副主任。委员会下设办公室,负责对总行本级、分行一级的日常组织与协调工作。
根据国内外推广6σ的成功经验,要同时成立一个专家委员会,外聘国际上有经验的专业公司和部分行内骨干组成。负责前期规划、业务流程设计、培训、推广的相关技术指导和咨询。
分行成立6σ推进委员会分会,由分行行长、副行长、各部门总经理组成委员会成员,行长担任委员会主任,副行长担任副主任。委员会下设办公室,负责分行本级及下属机构日常的组织与协调工作。
(2)成立6σ管理部
总行成立6σ管理部,按业务或区域设职能处室。
分行对口成立6σ管理部,按业务或区域设职能科室。
总行6σ办公室或6σ管理部的职责是:
(1)负责全行6σ总体规划的制定、解释、修订;
(2)牵头制定全行服务标准;
(3)牵头制定全行业务流;
(4)制定全行培训计划;
(5)组织试点、推广、验收;
(6)组织阶段性会议、工作会议的召开;
(7)全行推广活动的信息交流
(8)与相关业务部门的日常协调与管理工作
分行6σ办公室或6σ管理部的职责是:
(1)落实总行6σ总体规划
(2)组织分行及以下机构的培训
(3)组织分行以下机构的推广
(4)汇总和报告推广活动的情况
(5)日常管理工作
2、作好宣传与动员
由于6σ是一项管理方法的变革,这种先进的思想与现行的管理方法有着本质的差别,要改变员工的固有思维方式和工作习惯,需要相当的时间和流程,通过多层次、多渠道的渗透,逐步把它变成一种企业文化。
6σ的理念必须自上而下的传达到银行的每一位员工,以保证后续工作的理解、配合和支持。
3、作好培训工作
按总行、分行两个层面,就理论和技术分两个阶段培训
(1)第一阶段--理论培训
1)总行层面
主要从质量标准、组织及其职能、质量需求和整体战略计划、客户满意和以客户为中心、项目管理、持续改进、人力资源管理、培训和教育等方面进行。
--管理者培训
--分行业务骨干
2)分行层面
--支行业务骨干
(2)技术培训
1)总行层面
--总行业务骨干
--分行业务骨干
2)分行层面
--支行业务骨干
4、6σ推广的一般做法
分决定、准备、启动、推广、保持五个阶段进行。
