第三章  推行SIX SIGMA带来的变化

   六西格玛对商业银行带来的变化可以概括为：市场竞争力的提高、员工竞争力的提高以及银行文化重塑。

一、 市场竞争力的提高

   商业银行推行六西格玛管理的实质就是追求质量、效率和效益3个目标的统一实现。

   上图形象说明了六西格玛是通过影响银行盈利模式的各个关键因素而获得盈利额的，而竞争力的提升得益于六西格玛使整个银行在以下几个方面明显改善：

1、 以客户为中心，用事实和数据说话
2、 强力推动服务质量的改进和突破
3、 不断优化和提升流程能力
4、 探寻效率和效益的有机结合
5、 关注结果，以绩效作为考核标准

二、 员工竞争力的提高

   在六西格玛的推行中，它给银行员工提供了一个良好的培养和造就竞争力的平台，员工通过参与和实施六西格玛项目，在满足客户需求，达成项目目标的基础上，也能有效实现个人竞争力和价值提升。主要体现在以下几个方面：

1、分享知识和经验，加速个人成长
2、以群策群力方式，提高工作主动性
3、以结果为导向，强化绩效管理
4、拓宽职业生涯发展渠道

三、重塑银行文化和管理哲学

   六西格玛不单单是一项技术工作，它的成功推行将给商业银行带来深远的影响，显示了它对于银行文化建设或改进产生的强大变革力。六西格玛以数据、事实为基础的解决方法和决策来指导人们的行动，为解决问题提供了因果思维模式和框架，使商业银行员工能够运用同一个思维、建立同一种问题解决方法，最后达成银行的智慧资本。
1、 六西格玛塑造主动管理的文化
2、 六西格玛塑造一种数据文化
3、 六西格玛塑造一种合作的文化
4、 六西格玛塑造追求卓越的文化