顾客满意度测评不仅仅是问用户对产品或服务满意不满意，而是需要应用社会学、心理学、消费行为学等多门学科的基本原理和方法设计测量模型，并进行随机抽样调查，然后利用专门满意度分析技术进行测算和分析。最后的测评结果是用户对某一产品或服务的顾客满意度系列指标，以及各质量因素、调查项目对满意度的影响，改进企业满意度的实施建议等。

对企业而言，测量顾客满意度是一个系统工程，必须建立一套顾客满意的测评和监控体系，定期进行顾客满意度自我诊断。

    顾客满意度测评系统(Customer Satisfaction Measurement System，Sybtech-CSMS)旨在为企业进行顾客满意度测评提供一个科学的计算工具软件和满意度管理平台。

该系统具有如下特点：

  专业测评： 利用专业的测评模型和专有分析技术，帮助企业建立科学的顾客满意度测评体系，将复杂的结构方程模型求解转变为简单的软件操作，操作人员不必经过专门的统计学训练即可熟练应用。

  定制灵活： 根据行业特点和企业特点构建适合企业的测评模型和各项测评指标，满足企业的个性化需求。

  持续改进： 综合研究各测评指标的用户评价和对满意度的影响大小，指导企业如何改进满意度，把有限的资源投入到最有效的指标改进上。

  驾驭变化：通过数据对比，分析满意度影响要素的变化趋势，改善生产经营活动，提高竞争力