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顶尖业务人员几乎都有共同的特色，这些特色包含两个方向；一个方向是他们对顾客有很强的洞察力，可以找出顾客的采购需求，寻求对顾客有利益的解决方法，以求得公司与顾客双赢。这种洞察力存在许多顶尖业务人员的行为，只是不常被提出；在一些研究中发现，具有洞察力的业务人员，业绩是不具洞察力的业务人员的5倍以上。 另一个特色是以优异服务为基础的人际关系，亦即人际关系导向和顾客服务导向，这类业务知道如何为顾客着想，并且知道如何和顾客建立良好关系；他们会利用方法扩大潜在顾客人数、时时刻刻为顾客多想一点，并且以服务顾客、接触顾客为生活的重心。 优秀的业务人员会拥有这两种能力的其中一种，顶尖的业务人员则是同时拥有两项。 一般的业务人员或许可以透过某些手法暂时获取订单，但是终究会失去订单，只得继续拜访顾客、取得订单、再失去订单。 业务流程管理课程透过分析全球数百名顶尖业务人员的行为模式，找出最成功的业务模式，并且找出每一个流程的最佳方法，以教导业务人员，并且教导业务主管如何进行业务管理。我们透过这个方法教导许多业务人员，发现依照方法执行的业务人员业务成绩都达到倍数成长，并且得以和顾客建立更长期的关系，也有助于买卖双方的双赢。 |
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