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发布时间：2008-5-14 9:56:09 来源：思博通易

中国建设银行六西格玛实践

   美国银行堪称银行业六西格玛实施的表率。根据有关资料披露，2003年因推进六西格玛业务流程改善项目就为美国银行创造了超过20亿美元的财务收益，并使其客户满意度提升25%；客户流失率下降70%；电子银行业务的失误率减少88%。由于美国银行成为中国建设银行的战略投资者，当时提出与中国建设银行合作的条件之一就是要建行引入六西格玛业务流程管理法。

   目前中国建设银行已经在内部专门搭建了一个六西格玛管理法的组织体系，部门名称叫做“质量与效率管理部”。建设银行的六西格玛推进工作正在以基层分行为单位试点推开和进行，目前其零售网点业务转型等项目都取得了显著的成效。从2006年，建行准备推进业务流程改善体系时，思博通易就全面介入了与建行的合作，定期为相关部门提供业务流程管理方面的技术服务支持。

 

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