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发布时间：2008-5-14 09:59:30 来源：思博通易

平安保险集团业务流程改善管理

   在中国，第一个全面实施六西格玛业务流程改善管理的金融企业是平安保险集团。2004年9月，平安保险在上海成立全国后援管理中心。 平安保险全国后援中心2005年9月在思博通易的协助下开始启动六西格玛业务流程评估及改善项目，六西格玛项目范围涉及理赔审核、电话客户服务、员工培训、财务、报单录入、车险核保等领域。实施六西格玛黑带项目部门包括：运营管理部、发展改革中心、新渠道事业部、人力资源部、电话中心、文档作业部、车险两核、寿险两核、财产险两核、会计作业部等。实施六西格玛黑带项目第一期：项目9个，黑带9名；第二期：项目26个，黑带25名，项目收益5000多万元。

   2006年，平安产险公司启动六西格玛业务流程改善战略项目。主要涉及车险车行服务、业务提升、客户服务，收益3700多万元。

 

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