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发布时间：2008-5-14 10:00:52 来源：思博通易

中国银联业务流程改善项目

   中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构，是国内唯一专业从事银行卡跨行信息转接和清算的公司。

   目前主要存在的问题：与银行卡跨行信息转接和人民币清算配套的应用软件和计算机网络技术是银行卡业务能否正常、高效运行的关键核心，但目前中国银联、受理方、交换系统到发卡方银行卡业务程序还不够成熟，网络运行还不够稳定，导致目前的银行卡时常出现不好用、不能用或出错的情况，极大影响了客户使用的积极性。通过招标，思博通易成为中国银联业务流程改善的战略合作伙伴。通过业务流程改善项目，达到以下成效：

一、提高整体管理水平

1、完善中国银联技术运营体系，导入战略指标体系的“领航项目”，包括的输出：技术运营体系战略地图，战略指标定义。

2、 中国银联技术运营体系，导入六西格玛持续改进机制，建立持续改善管理体系手册，包括的输出：项目机制、组织机制、人才机制、领导机制、复制机制。实现六西格玛管理法的导入、固化、标准化，完善六西格玛运行质量管理体系，制定项目管理办法、评价办法等。

3、 导入精益六西格玛持续改进的方法工具，包括的输出：战略项目分解方法、端到端全流程诊断方法、流程量化改进方法。
 
   二、关键业务问题

1、战略项目评估与分解，进行有效的项目选择，定义第一期10个六西格玛项目和第二期10个黑带项目（由思博通易顾问完成），挑选恰当的绿带、黑带人选。

2、 第一期和第二期的各10个六西格玛绿带、黑带培训和项目实施，实现业务流程的突破性改进（质量/效率/成本）。
三、建立持续改善文化并培养人才队伍

1、建立对六西格玛工作文化的初步认同：从依靠经验与直觉，逐渐转型为依靠"流程管理系统"与"结构性方法"。

2、 培养与认证10-20名六西格玛绿带和黑带，成为加速组织变革的业务领导。

 

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